為調(diào)動市民參與火災(zāi)預(yù)防的積極性，發(fā)揮社會輿論和群眾監(jiān)督作用，及時發(fā)現(xiàn)和制止消防違法行為，消除火災(zāi)隱患，預(yù)防火災(zāi)事故發(fā)生，衢州市向全市開通了“96119”火災(zāi)舉報投訴熱線。
　　舉報投訴熱線落實專人值班，24小時受理全市各類火災(zāi)隱患舉報，對火災(zāi)自動報警系統(tǒng)停用，占用堵塞、封閉消防車通道，埋壓、圈占、遮擋消火栓等9類違法行為經(jīng)消防部門核查屬實的，根據(jù)違法行為危險程度還給予舉報人50至500元的獎勵，并承諾保密舉報人相關(guān)信息。“96119”舉報投訴熱線除受理火災(zāi)舉報外，對消防執(zhí)法人員的違規(guī)違紀問題，市民也可以打電話舉報。
　 對于受理的火災(zāi)隱患舉報，衢州消防相關(guān)部門承諾將在24小時內(nèi)進行核查，隱患危害程度重大的最快1小時內(nèi)進行核查，對消防執(zhí)法違規(guī)違紀方面的投訴，核查工作承諾在2個工作日內(nèi)完成，并將核查和處理結(jié)果告知舉報者。
　　經(jīng)了解，市民可舉報九類違法行為包括：建設(shè)工程未依法經(jīng)消防設(shè)計審核或者消防驗收合格的；公眾聚集場所未經(jīng)公安機關(guān)消防機構(gòu)消防安全檢查合格，擅自投入使用、營業(yè)的；消防設(shè)施嚴重損壞或者擅自拆除、停用的；占用、堵塞、封閉疏散通道、安全出口或者有其他妨礙安全疏散情形的；埋壓、圈占、遮擋消火栓或者占用防火間距的；占用、堵塞、封閉消防車通道，妨礙消防車通行的；人員密集場所在外墻、門窗上設(shè)置影響逃生和滅火救援的障礙物的；生產(chǎn)、儲存、經(jīng)營易燃易爆危險品的場所與居住場所設(shè)置在同一建筑物內(nèi)的；其他可能嚴重威脅公共安全的火災(zāi)隱患。