“消防以后都實時發(fā)布了，媒體情何以堪啊”、“更新及時，圖文并茂，媒體望其項背啊”、“已經(jīng)趕上媒體發(fā)布信息的速度了！”、“媒體還進不去核心現(xiàn)場，流著淚看著被狠狠超越”、“及時、公開、透明地公布事件的發(fā)生和發(fā)展情況，起到穩(wěn)定民心，防止謠言擴散的作用”……
7月11日4時10分許，惠州市大亞灣中海油惠州煉油分公司芳烴聯(lián)合裝置發(fā)生火災(zāi)。總隊宣傳人員隨即趕赴事故現(xiàn)場進行拍攝采訪。在家宣傳人員與前方宣傳人員保持密切聯(lián)動，及時發(fā)布第一手宣傳信息和圖片，并通過新浪網(wǎng)官方微博——“南粵消防在線”在第一時間圖文并茂滾動發(fā)布現(xiàn)場救援和處置情況，及時引導(dǎo)社會輿論，受到社會各界特別是主流媒體資深記者和傳媒人的一致好評。
據(jù)統(tǒng)計，當日發(fā)布微博信息27條，共被轉(zhuǎn)發(fā)3000余次，收到評論740多條，新增粉絲750多人，引來眾多網(wǎng)友圍觀，很多媒體都從官方微博轉(zhuǎn)載第一手火災(zāi)現(xiàn)場信息。
官方微博更新迅速 及時搶占輿論高地
“今晨4時10分大亞灣消防接報稱中海油惠州煉油分公司芳烴聯(lián)合裝置著火。立即調(diào)2現(xiàn)役隊11輛消防車53名消防員，4專職隊21輛消防車82名消防員到場撲救。惠州支隊接報后調(diào)19輛消防車90名官兵增援。省消防總隊接報后調(diào)深莞16輛消防車80官兵增援。6時35分，控制外圍火勢；6時45分，泄露閥全部關(guān)閉。暫無傷亡報告。”上午9時起，總隊宣傳人員在核實大亞灣中海油惠州煉油分公司火災(zāi)基本事實后，“南粵消防在線”開始發(fā)布首條微博，隨即被轉(zhuǎn)發(fā)163次。在及時更新現(xiàn)場處置情況的同時，“南粵消防在線”官方微博上連發(fā)8張消防官兵在大亞灣的現(xiàn)場救火圖片，其中的幾張官兵英勇作戰(zhàn)相片（見下圖）被轉(zhuǎn)發(fā)1314次，引來博友遇水逢山評論說:“已經(jīng)趕上媒體發(fā)布信息的速度了！”南都攝影記者陳偉斌也只能無奈感慨：“媒體還進不去核心現(xiàn)場，流著淚看著被狠狠超越”。
當日，“南粵消防在線”爭時間、搶速度，實時發(fā)布近火災(zāi)現(xiàn)場微博信息，牢牢把握住輿論的主動權(quán)，憑借發(fā)布信息的權(quán)威性和及時性最大限度地引導(dǎo)了社會輿論。
直擊現(xiàn)場救援 “消防官兵辛苦了”
“4時10分許，接到報警后，省、惠州市和大亞灣三級消防部門先后在第一時間調(diào)動67輛消防車共305名消防員趕赴現(xiàn)場撲救。至17時20分許，現(xiàn)場明火全部撲滅。”
“南粵消防在線”在關(guān)注火災(zāi)撲救進展情況的同時，也不忘關(guān)注現(xiàn)場作戰(zhàn)的勇士——一張消防戰(zhàn)士在濃煙彌漫、水槍噴射的現(xiàn)場蹲著吃盒飯的照片讓不少網(wǎng)友動容。
網(wǎng)友留言道：“向一線救援的同志們致敬！好人一生平安！”“都是火災(zāi)，中國消防員是選擇一邊噴水，一邊吃盒飯，應(yīng)該說是敬業(yè)，還是應(yīng)該說不怕死呢？我想兩樣都有吧，向你們致敬。”“穿這身衣服在30多度的烈日下，你們戰(zhàn)斗了十幾個小時！”更多的網(wǎng)友言簡意切，直道：“你們辛苦了！”
及時公布處置情況 消除群眾恐慌和顧慮
針對媒體記者和網(wǎng)友提出的疑問，“南粵消防在線”及時回應(yīng)釋疑，有效地消除群眾恐慌，打消群眾的安全顧慮。“現(xiàn)場氣相閥發(fā)生小范圍爆炸，消防官兵隨即妥善處理，未對滅火工作造成大的影響。”11時21分，針對“南都惠州”發(fā)布的《事故現(xiàn)場剛一聲爆響，100米外有震感》，“南粵消防在線”立即做出回應(yīng)。不到3分鐘時間，省公安廳“平安南粵”官方微博就轉(zhuǎn)發(fā)了這條微博，使更多網(wǎng)友知悉現(xiàn)場情況。
11時33分，“南粵消防在線”發(fā)布信息：“滅火救援已進入攻堅階段。據(jù)了解，由于氣相閥暫時不能關(guān)閉，導(dǎo)致現(xiàn)場還有氣體泄漏，目前主要對相關(guān)裝置進行冷卻處理，以防易燃易爆氣體積聚造成更大的爆炸事故，同時做好防爆、防毒、防噪音等安全措施。”
除了關(guān)注火災(zāi)撲救進展情況，網(wǎng)友們也對救火過程中出現(xiàn)的情況提出疑問，博友楽川提出：“為何早上八點前就宣布了火已經(jīng)被撲滅，濃煙一直冒到現(xiàn)在？”對此，“南粵消防在線”提供了“廣東消防網(wǎng)”上液態(tài)石油氣泄露處置與火災(zāi)撲救措施的相關(guān)網(wǎng)頁鏈接，為網(wǎng)友答疑。針對網(wǎng)友提出的惠州大亞灣現(xiàn)場火勢為什么要控制在10平方米范圍內(nèi)而不立即撲滅？“南粵消防在線”立即給出“廣東消防網(wǎng)”的相關(guān)鏈接，同時介紹，由于燃燒的物料為易燃易爆物質(zhì)，在不具備堵漏條件下，如果強行將其撲滅，可能因易燃易爆氣體聚集造成爆炸事故，給火災(zāi)撲救帶來不必要的損失。因此，現(xiàn)場指揮部決定采取邊冷卻，邊觀察，邊檢測的方式，盡量將物料的燃燒面積控制在最小范圍，等著火裝置壓力趨小時再找準時機全部撲滅。
15時36分，“南粵消防在線”發(fā)布“目前惠州大亞灣火勢已經(jīng)得到全面控制。”17時43分，“南粵消防在線”發(fā)布“惠州大亞灣現(xiàn)場明火已于半小時前（17時00分許）全部撲滅。現(xiàn)場指揮部在實地查看和充分論證后，決定留惠州消防繼續(xù)冷卻并清理現(xiàn)場；增援部隊洗消后將撤離歸隊，投入戰(zhàn)備值勤工作。”
迅速發(fā)布權(quán)威信息 贏得各界一致好評
“我覺得作為權(quán)威發(fā)布消息的部門，能在關(guān)鍵時候公開信息，是對民眾的負責，大家在看到事態(tài)發(fā)展的經(jīng)過時，是會有理智的判斷的，并且也會對相關(guān)部門采取的措施有所了解，不會引發(fā)恐慌，相反，隱瞞信息才是制造混亂的最大原因。我很贊賞南粵消防在線這次對大亞灣中海油裝置著火及時直播。”諸多網(wǎng)友如是評價。
“消防以后都實時發(fā)布了，媒體情何以堪啊。”佛山日報時政新聞中心首席編輯丁新科在總隊官方微博上評論。惠州報業(yè)傳媒集團東江時報常務(wù)副主編關(guān)關(guān)駒也肯定總隊的微博直播“更新及時，圖文并茂，媒體望其項背啊。”深圳晚報攝影記者溫慶強甚至建議“南都航拍吧，這個時候不派上用場還等什么時候？肯定可以華麗的超越”……
除眾多資深媒體人在微博上給予高度肯定外，《人民日報》、《廣州日報》、《信息時報》、《北京晨報》等也在12日的報紙版面中對“南粵消防在線”第一時間滾動發(fā)布滅火救援動態(tài)信息給予了高度肯定。《北京晨報》在《大亞灣驚魂13小時》一文中對廣東消防官網(wǎng)和新浪官方微博對火災(zāi)進展和救援情況進行現(xiàn)場直播并回答記者和網(wǎng)友提問的情況進行了專題報道，并專門采訪國家行政學院教授竹立家。
竹教授認為，這是政府部門在突發(fā)事件發(fā)生后，面對社會公眾和媒體輿論策略手段的重大進步，此舉及時、公開、透明地公布事件的發(fā)生和發(fā)展情況，可以起到穩(wěn)定民心，防止謠言擴散的作用，此次微博和官網(wǎng)直播大亞灣事件的典型意義正在于此。
