近日，黃石市政府門戶網在政務公開專欄中全文刊載了《消防支隊服務企業營造公正安全發展環境的八條硬性規定》，全市260萬人民可直接通過登陸政府網站查閱、了解消防部門作出的公開承諾。

一是“119”調度指揮中心值班員24小時值班，受理火警電話準確迅速，用語文明，態度和氣。

二是積極做好消防站對外開放工作，通過簡單易會、便于操作的實踐項目和生動的火災案例，向群眾傳授消防法律、法規、滅火和逃生自救知識。

三是面向社會，貼近群眾，不斷提高服務效率和群眾滿意度。在受理消防行政許可申請時，實行一次性告知制度，將申報條件、應提交的材料、辦事程序、辦理時限等一次性告知申請人；在市行政服務中心公安系統“消防窗口”實行“一站式”服務，及時快速辦理各項行政許可事項。

四是對建設單位申報建筑工程消防設計審核或消防驗收的，自受理之日起，一般工程在20個工作日內出具書面審核意見或驗收意見；國家、省級和市級重點工程及設有自動消防設施的建筑工程在30個工作日內審結。對國家、省、市級重點建設項目，在圖紙審核、驗收等方面開辟“綠色通道”，優先辦理。

五是依法受理公眾聚集場所投入使用、營業前的消防安全檢查，應在自受理申請之日起10個工作日內組織進行檢查，并自檢查之日起3個工作日內作出同意或不同意投入使用、營業的決定。對作出不同意投入使用、營業的，制作《不同意公眾聚集場所投入使用、營業的決定書》，并送達申請人；對作出同意投入使用、營業的，制作《公眾聚集場所投入使用、營業前消防安全檢查合格證》，并送達申請人。

六是及時處理楚天消防網辦事直通車欄目和“96119”等舉報投訴信息，對舉報投訴占用、堵塞、封閉疏散通道、安全出口或者其他妨礙安全疏散行為，以及擅自停用消防設施的，應當在接到舉報投訴后24小時內進行核查；對其他的消防安全違法行為，應當在接到舉報投訴后3個工作日內進行核查。

七是加強消防廉政建設，不辦人情案、關系案，不亂收費、亂罰款、亂攤派，杜絕吃、拿、卡、要等現象，堅決防止和糾正損害群眾利益的不正之風，不斷提高公安消防部隊在社會上的公信力。

八是熱情接待群眾來訪，傾聽群眾呼聲，對提出的問題及時答復，不拖、不推、不刁難，對群眾舉報投訴的問題，應及時組織調查處理，并將處理意見及時反饋給舉報投訴人。